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退款政策

最後更新：2026 年 7 月 23 日

退款情景

• 付款後、處理開始前：可申請全額退款。一般情況下，此階段為付款後數分鐘內。若要申請，請來信至 liu1928@gmail.com，並提供訂單編號，我們將於 5 個工作日內處理。
• 處理開始後：因本服務為「一經提供即為完成之線上服務」，已開始處理之訂單恕不退款。一旦系統開始語音辨識與翻譯流程，該訂單視為已履行，不再接受退款申請。
• 系統錯誤導致處理失敗（非使用者因素）：若因本服務的系統故障或第三方服務中斷導致無法完成處理，將提供全額退款，且退款金額不另扣除金流手續費。
• 合併訂單（一次付清多任務）：若合併訂單中個別任務因系統故障或檔案遺失未能啟動，退款將按該個別任務之金額人工審核並原路退回，其餘正常處理之任務不受影響。

退款金額與時間

• 退款金額：原路退回原付款帳戶，金額為您實際支付的新臺幣金額。
• 手續費：退款時我們將吸收金流手續費，您收到的金額不會被扣除任何手續費。
• 處理時間：退款申請於提出後 5 個工作日內處理；退款至您帳戶的時間取決於您的金融機構，通常為 3-7 個工作日。

申請方式

申請退款時，請來信至 liu1928@gmail.com，郵件中請包含以下資訊：

• 訂單編號（含付款時間）
• 原付款金額
• 退款原因（例如：「付款後未開始處理」或「系統錯誤導致失敗」）
• 原付款帳戶資訊（信用卡末四碼或 ATM 轉帳帳號等）

不適用退款的情況

• 使用者決定不使用服務、內容不符預期或對輸出品質不滿意，如已開始處理，不予退款。
• 使用者主動下載或使用輸出檔案後，訂單視為已完成，不予退款。
• 因使用者自身網路問題導致上傳或下載失敗。

常見問題

• Q: 付款後多久是「處理開始前」？
  A: 一般為付款成功後的數分鐘內。若您在付款後立即發現錯誤，請盡快來信申請，我們會優先審查。
• Q: 如果我後悔了該怎麼辦？
  A: 如果還未開始處理，請立即來信。若已開始，因服務性質無法退款，請審慎確認再付款。
• Q: 退款是否收取手續費？
  A: 否。金流手續費由本服務承擔，您收到的是原實付金額。